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Informations Légales

Politique de paiement

Tous les services fournis par Whittall Boustead (Travel) Ltd (WT) sont soumis aux termes et conditions suivants

« Services » fait référence à un ou plusieurs des éléments suivants : (a) Transports (b) Hébergement (c) Autres services touristiques.

 

Votre réservation

  • Les informations de réservation doivent être complétées personnellement par le voyageur ou par une personne du groupe, désignée par les membres individuels (le « client ») du groupe comme étant autorisée à contracter en leur nom.
  • WT confirmera toute demande faite par le client par le biais des réservations en ligne dès que raisonnablement possible après réception des détails de la réservation. Veuillez noter que, pour des raisons légales, le contrat entre en vigueur lorsqu'une facture de confirmation a été émise par WT pour le service rendu directement par WT ou par ses partenaires concernés. Malgré ses meilleurs efforts, quand les services sont obtenus auprès de fournisseurs tiers, il peut ne pas être possible de confirmer certaines dispositions immédiatement (par exemple, lorsqu'un hôtel n'est disponible que sur demande). Le cas échéant, le contrat pour les services concernés rentrera en vigueur lorsque WT aura expressément confirmé que ces services ont été réservés, même si une confirmation a déjà été émise par un fournisseur intermédiaire.
  • Le client est responsable de la vérification des détails de la facture de confirmation et doit immédiatement avertir si quelconque correction soit nécessaire.

 

Votre contrat

  • Ce contrat et tous les services fournis par WT sont exclusivement régis par la loi sri-lankaise.
  • Le client reconnaît que, bien que le contrat soit conclu avec WT, sauf indication contraire, tous les services sont fournis par des fournisseurs de services tiers (hôtels, bus, excursions, etc.) et que, même si WT s'efforce de vérifier que ces services sont sûrs, WT ne peut pas assumer la responsabilité des services de tiers car ils sont hors de son contrôle. WT agit en tant qu'agent nommé uniquement.
  • Le Client reconnaît expressément que pour tous les dispositions pris par WT concernant l'hébergement, les visites et les services touristiques, les divertissements, les transports aériens, ferroviaires, automobiles ou bateaux, WT agit uniquement en tant qu'agent pour les compagnies aériennes nationales, les hôtels et les autres fournisseurs pour les services décrits dans les préparatifs du voyage.
  • En particulier, le Client reconnaît que, WT n'exerçant aucun contrôle sur le personnel, les équipements ou les activités de ces fournisseurs de services tiers, WT ne peut être tenu responsable des dommages corporels, matériels ou autres pertes, accidents, retards, inconvénients ou irrégularités qui peuvent être causé soit (1) par tout acte, ou omission, fautif, négligent ou non autorisé de l'un des fournisseurs, (2) par tout acte, ou omission, fautif, négligent ou non autorisé d’un employé de l’un de ces fournisseurs, (3) tout défaut ou toute défaillance d’un véhicule, équipement ou instrument détenu, exploité ou utilisé par l’un de ces fournisseurs, ou (4) par tout acte, ou omission, fautif, négligent ou non autorisé de la part de toute autre partie qui n’est pas sous la surveillance ni le contrôle, direct ou indirecte, de WT.
  • Les conditions générales des fournisseurs de services tiers concernés seront disponibles sur le bon correspondant ou peuvent être obtenues auprès des fournisseurs respectifs.

 

Paiement

Sauf sur spécification écrite de la part de WT, le paiement intégral de tous les services sera traité lors de la confirmation des arrangements de voyage. WT n’a aucune obligation de fournir les services tant que le paiement complet n’a pas été reçu, comme indiqué sur la page de confirmation de paiement ou comme indiqué dans le courrier électronique de confirmation envoyé avant le début du voyage. WT se réserve le droit d'annuler le voyage et / ou d'appliquer des frais d'annulation si le paiement n'a pas été effectué dans les délais convenus.

 

Le prix de du voyage

  • Le coût des services peut augmenter même après la confirmation de la réservation si les prix augmentent du côté du fournisseur.
  • Cependant, WT s'efforcera toutefois de limiter les augmentations de prix pour couvrir l'augmentation des coûts de transport (carburant, tarifs aériens réguliers et autres suppléments aériens domestique compris dans le contrat entre les compagnies aériennes nationales (et leurs agents) et l’agent de voyage ou l’organisateur) ou dans les droits, taxes ou frais imputables à des services tels que les taxes d’atterrissage ou les frais d’embarquement ou de débarquement dans les ports ou les aéroports ou en raison de variations défavorables du taux de change après confirmation de la réservation.
  • Toute hausse de prix doit être payé aux dates indiquées dans la clause 3 ci-dessus ou aux dates spécifiées dans l’avis d’augmentation des prix, la date la plus tardive étant retenue.

 

Modification de l'itinéraire par le passager

  • Après confirmation, si le client souhaite modifier les dates ou le type de service, une demande à cet effet peut être envoyée sur le site web de WT. WT s'efforcera de prendre en compte ces modifications au moindre coût pour le client. Le client est responsable de tous les coûts supplémentaires liés à ce changement.
  • Aucun crédit ou remboursement pour services non utilisés ne sera accordé en cas de non-utilisation des préparatifs de voyage confirmés par le client.

 

Annulation par le passager

Le client peut annuler le voyage à tout moment soit en ligne sur le site de WT ou soit en utilisant la même adresse électronique que celle utilisée au moment de la confirmation. Une notification à cet effet, écrite par la personne qui a signé le formulaire de réservation, doit être reçue par WT pour toute annulation. Au moment de la confirmation du voyage, le client est informé de la politique d'annulation, y compris d’éventuelles frais d'annulation.

 

Modifications de l'itinéraire par WT

WT se réserve le droit d'apporter des modifications occasionnelles à tout moment. La plupart de ces changements peuvent concerner les horaires de vols ainsi que les transporteurs. WT s'engage à informer le client dans les meilleurs délais de tels changements. WT ne peut accepter, en aucun cas, aucune responsabilité pour les dépenses engagées par le client à la suite d’un changement qui est hors du contrôle de WT.

 

Déposer une plainte

  • Si le client a une plainte à déposer concernant des services, le fournisseur concerné (l’hôtelier, par exemple) doit en être informé immédiatement ou le plus tôt possible (au plus tard 24 heures) de l’événement donnant lieu à la plainte. Si le fournisseur ne peut pas résoudre la plainte, WT doit en être informé de façon écrite dans un délai de quarante-huit (48) heures avec la référence de réservation originale ainsi que toutes les informations pertinentes.
  • Le client reconnaît que les problèmes ne peuvent être résolus que si WT et les fournisseurs de services sont immédiatement informés dès leur apparition. WT regrette de ne pouvoir accepter aucune responsabilité pour toute plainte ou réclamation non notifiée conformément à cette clause.
  • Toute dispute entre WT et le client au sujet de plaintes non résolues pendant plus de trente (30) jours sera soumise aux tribunaux Sri Lankais.

 

Responsabilité de WT

La responsabilité de WT dans tous les cas sera limitée, au maximum, au prix du service concerné (à l'exclusion des politiques d'assurance et des frais de modification) de la personne ou des personnes affectée (s) au total.

 

Responsabilité des passagers

  • Le client est responsable des conséquences d’une maladie et / ou d’un accident et doit payer les frais éventuels des médecins, des hôpitaux, des ambulances et des transports spéciaux. Il est de sa responsabilité de souscrire une assurance maladie adéquate pour de telles éventualités.
  • WT recommande également aux clients de souscrire une assurance voyage avec une couverture d'annulation complète.
  • Les clients sont tenus de veiller à ce que toutes les exigences relatives aux visas, à l'immigration et à la santé soient remplies.
  • Les clients reconnaissent expressément que toute utilisation des installations, des services mis à disposition et / ou recommandés par WT se fait aux risques et périls du client et que WT ne sera pas responsable des dommages ou des blessures subis par le client à cet égard, sauf si elle est causée par négligence de la part de WT.
  • Les clients assument la responsabilité de leur comportement et rembourseront WT ou ses fournisseurs pour tout dommage causé par un comportement négligent ou hasardeux de la part du client ou due à des circonstances sous le contrôle du client.

 

Entreprises de soutien dans le monde entier

WT est pris en charge par certaines sociétés affiliées qui fournissent certains services de support à WT, y compris, dans certains cas, un service d'assistance client limité (« Sociétés de support »). Ces sociétés de support ne fournissent pas de service de réservation en ligne et ne possèdent pas, ne contrôlent pas, n’hébergent pas et ne gèrent pas le site Web de WT (ni tout autre site). WT n’est domicilié qu’à son siège social au Sri Lanka et pas dans les bureaux des sociétés d’assistance à l’étranger. Les sociétés de support ne sont pas autorisées à agir en tant qu’agents pour WT et les clients ne pourront pas non plus faire de réservation dans ou par l’intermédiaire de l’un de ces bureaux.

 

Général

Le contenu de ce site ne peut être utilisé qu'à des fins licites. Sauf sur indication contraire:

L’autorisation est donnée de visualiser, imprimer et utiliser le contenu de ce site uniquement à des fins personnelles et non commerciales, à condition qu'aucun copyright, marque de service ou autre avis de propriété qui accompagne le contenu ne soit copié, reproduit, supprimé, modifié ou changé;

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Nulle sur ce site ne sera interprété comme conférant à un utilisateur du site une licence sur les droits de propriété intellectuelle de Whittalls Travels ou de tiers.

 

Limitations de responsabilité

Whittall Boustead (Travel) Ltd s’efforce de faire des efforts raisonnables commerciales pour inclure des informations exactes, complètes et à jour sur ce site. Cependant, Whittall Boustead (Travel) Ltd ne garantit pas l'exactitude, la précision ou la fiabilité des informations contenues dans ce document.

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  • Tout défaut sera corrigé; et
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Utilisation des données soumises

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Copyright et service / marques déposées

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Révisions

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